Una única solución para todos los canales de atención al cliente
At. Cliente Omnicanal centraliza las consultas de clientes de email, WhatsApp o chat web en una única solución con memoria compartida, gestionando siniestros, bloqueos de tarjeta y trámites frecuentes de forma autónoma.
El cliente escribe por WhatsApp sobre un siniestro, luego por email, y nadie conecta ambas conversaciones
Cada canal de atención funciona de forma aislada, obligando al cliente a repetir su caso y al equipo a perder contexto entre una conversación y otra.
Canales desconectados
Email, WhatsApp y chat web operan como silos separados, sin memoria compartida entre ellos.
El cliente repite su caso
Si cambia de canal, tiene que volver a explicar el siniestro o el trámite desde cero a otro agente distinto.
Coste de soporte creciente
Gestionar cada canal por separado exige más recursos de los necesarios para el volumen real de consultas.
Todos los canales, una sola conversación con memoria completa
Unifica email, WhatsApp y chat web en una única solución que resuelve de forma autónoma los casos frecuentes de gestión y deriva los sensibles.
Memoria compartida entre canales
La solución recuerda la conversación aunque el cliente cambie de email a WhatsApp o a chat web.
Bloqueos y altas autónomas
Gestiona bloqueos de tarjeta o alta de pólizas siguiendo la política definida, sin intervención humana.
Seguimiento de siniestros frecuentes
Resuelve consultas de estado de un siniestro o reclamación de forma autónoma, liberando al equipo para casos complejos.
Escalado con contexto completo
Cuando el caso requiere una persona, transfiere toda la conversación previa sin que el cliente tenga que repetirse.
De cualquier canal a la resolución, sin perder el hilo
La solución atiende la consulta llegue por donde llegue, y sólo transfiere a una persona cuando realmente es necesario.
Se conecta a todos tus canales de atención habituales
Unifica los canales donde el cliente ya escribe, sin obligarle a usar una herramienta nueva.
Canales de atención
Email, WhatsApp Cloud API y chat web, todos con memoria compartida.
At. Cliente Omnicanal
Gestiona bloqueos, siniestros y trámites frecuentes de forma autónoma, escalando cuando hace falta.
CRM/core y equipo humano
Actualización directa del CRM o core y traspaso al equipo humano con el contexto completo cuando es necesario.
La entidad define la política de gestión y el canal prioritario antes de activar la solución.
Donde más se nota el impacto
Entidades bancarias
Gestiona bloqueos de tarjeta y consultas de trámite sin ampliar el equipo de atención al cliente.
Aseguradoras de auto y hogar
Unifica consultas de estado de siniestro de email, chat web o WhatsApp en una sola conversación con contexto.
Correduría de seguros
Reduce el tiempo de primera respuesta al resolver casos frecuentes de forma inmediata.
Una aseguradora que perdía clientes por repetir el mismo siniestro tres veces
Ejemplo real del tipo de situación que resuelve esta solución.
Un cliente reportaba un siniestro por WhatsApp, no recibía respuesta a tiempo y escribía después por email, teniendo que explicar de nuevo todo el caso a otro agente distinto.
El equipo de atención no tenía visibilidad de que ambas conversaciones eran del mismo caso, duplicando esfuerzo y frustrando al cliente en el proceso.
At. Cliente Omnicanal reconoció al cliente en el segundo canal, recuperó el contexto completo de la conversación por WhatsApp y dio seguimiento al siniestro sin pedirle que se repitiera.
El equipo de atención dejó de gestionar conversaciones duplicadas, y el cliente obtuvo una resolución coherente sin importar por qué canal decidiera escribir.
Unifica tu atención al cliente en un solo solución
Te mostramos cómo At. Cliente Omnicanal conectaría tus canales de soporte actuales sin perder contexto.