Toda la atención postventa, en un solo hilo
At. Cliente Omnicanal centraliza incidencias de mantenimiento, reclamaciones postventa y consultas de comunidad lleguen por donde lleguen, y las resuelve automáticamente cuando son casos estándar, escalando a una persona solo cuando hace falta.
Cada canal cuenta su propia versión del mismo caso postventa
Un propietario o comprador escribe por email, luego por WhatsApp y después llama, y cada canal empieza la conversación de cero, multiplicando el tiempo de resolución.
Canales desconectados
Email, chat, WhatsApp y teléfono no comparten el historial del cliente, duplicando esfuerzo.
Coste de soporte creciente
Cada incidencia postventa gestionada manualmente consume tiempo de un agente humano.
Experiencia inconsistente
El cliente repite su problema en cada canal, generando frustración y peor percepción de la agencia.
Una sola conversación postventa, resuelta de extremo a extremo
Centraliza incidencias y reclamaciones de todos los canales en un único hilo, resuelve los casos estándar automáticamente y escala a una persona solo cuando el caso lo requiere.
Bandeja unificada
Reúne email, chat, WhatsApp y teléfono en una sola vista con el historial completo del cliente.
Gestión de incidencias postventa
Resuelve automáticamente incidencias de mantenimiento o entrega estándar, sin intervención manual.
Reclamaciones automatizadas
Clasifica y responde reclamaciones frecuentes con información precisa según la política de la agencia.
Escalado inteligente
Deriva a un agente humano únicamente los casos complejos o sensibles, con todo el contexto ya reunido.
De cualquier canal a la resolución del caso
La solución identifica el caso, decide si puede resolverlo y escala con contexto cuando no puede.
Se conecta con lo que ya usas, sin fricción
Se conecta a todos tus canales de atención y a tu sistema de gestión de propiedades.
Email, chat, WhatsApp y teléfono
Centraliza los mensajes entrantes de todos los canales de atención postventa en un único flujo.
At. Cliente Omnicanal
Clasifica el caso, resuelve lo estándar y prepara el contexto para escalados complejos.
Equipo de postventa y mantenimiento
Genera órdenes de mantenimiento y escala a un humano cuando el caso lo requiere.
Supervisión humana disponible en cada paso crítico: la solución propone, tu equipo decide cuándo hace falta.
Dónde reduce más el coste de soporte
Promotoras con postventa de obra nueva
Automatiza la gestión de incidencias de garantía y entrega sin intervención manual en cada caso.
Gestión de comunidades y alquiler
Unifica consultas de propietarios e inquilinos que llegan por distintos canales.
Agencias con alto volumen de cartera
Absorbe el aumento de consultas postventa sin necesidad de contratar personal temporal.
Una promotora donde el mismo propietario abría tres tickets distintos
Ejemplo real del tipo de situación que resuelve esta solución.
Un propietario reclamaba una incidencia de garantía por email, luego por WhatsApp al no obtener respuesta rápida, y finalmente llamaba por teléfono. Cada canal generaba un ticket nuevo, sin visibilidad del resto.
El equipo de postventa gestionaba cada canal por separado, sin un historial compartido. El propietario tenía que explicar su problema tres veces, y el equipo dedicaba tres veces el tiempo a resolver el mismo caso.
At. Cliente Omnicanal reconoce que los tres mensajes pertenecen al mismo propietario y al mismo caso, y lo resuelve una sola vez con toda la información reunida.
En cuanto llega el segundo mensaje del mismo propietario, la solución lo vincula automáticamente con el caso abierto por email. Al ser una incidencia de garantía estándar, la resuelve directamente generando la orden de mantenimiento.
Unifica tu atención postventa inmobiliaria
Te mostramos cómo At. Cliente Omnicanal resuelve incidencias y reclamaciones de extremo a extremo.