Atención al cliente de retail en un solo hilo
At. Cliente Omnicanal centraliza las incidencias de clientes en tienda física y online lleguen por donde lleguen, y las resuelve automáticamente cuando son casos estándar de red de tiendas retail, escalando a una persona solo cuando hace falta.
Cada canal cuenta su propia versión del mismo caso en retail
Un cliente de red de tiendas retail contacta por varios canales para el mismo problema, y cada uno empieza de cero, multiplicando el tiempo de resolución.
Canales desconectados
Email, chat y teléfono no comparten el historial de clientes en tienda física y online, duplicando esfuerzo.
Coste de soporte creciente
Cada incidencia relacionada con referencias de producto en tienda gestionada a mano consume tiempo del equipo.
Experiencia inconsistente
El cliente repite su problema en cada canal, generando frustración y peor percepción de marca.
Una sola conversación, resuelta de extremo a extremo en retail
Centraliza las incidencias de clientes en tienda física y online en un único hilo, resuelve los casos estándar de red de tiendas retail automáticamente y escala solo cuando hace falta.
Bandeja unificada
Reúne email, chat, redes sociales y teléfono en una sola vista con el historial completo.
Gestión de incidencias
Resuelve automáticamente casos estándar, generando confirmaciones sin intervención manual.
Reclamaciones automatizadas
Clasifica y responde reclamaciones frecuentes según la política de la empresa.
Escalado inteligente
Deriva a un agente humano únicamente los casos complejos, con todo el contexto ya reunido.
De cualquier canal a la resolución del caso
La solución identifica el caso, decide si puede resolverlo y escala con contexto cuando no puede.
Se conecta con lo que ya usas, sin fricción
Se conecta a tus canales de atención y a los sistemas operativos de red de tiendas retail.
Canales de atención y sistema de pedidos
Centraliza los mensajes entrantes de clientes en tienda física y online en todos los canales de atención.
At. Cliente Omnicanal para Retail
Clasifica el caso, resuelve lo estándar y prepara el contexto para escalados complejos.
Equipo de soporte y operaciones
Confirma resoluciones y escala a un humano cuando el caso lo requiere.
Supervisión humana disponible en cada paso crítico: la solución propone, tu equipo decide cuándo hace falta.
Dónde reduce más el coste en retail
Incidencias de producto o pedido
Automatiza el proceso estándar de resolución relacionado con referencias de producto en tienda.
Picos de contacto estacionales
Absorbe el aumento de volumen en campañas sin contratar personal temporal.
Cumplimiento y trazabilidad
Documenta cada incidencia conforme a stock por tienda y campañas estacionales.
Una cadena de retail con red de tiendas físicas y online con el mismo caso abierto en tres canales
Ejemplo real del tipo de situación que resuelve esta solución.
Un cliente reclamaba un problema con referencias de producto en tienda por email, luego por redes sociales y finalmente por teléfono, generando tres tickets distintos para el mismo caso.
El equipo de soporte gestionaba cada canal por separado, sin historial compartido, dedicando tres veces el tiempo a resolver el mismo caso.
At. Cliente Omnicanal reconoce que los tres mensajes pertenecen al mismo caso y lo resuelve una sola vez con toda la información reunida.
En cuanto llega el segundo mensaje, la solución lo vincula automáticamente al caso abierto, y al ser una incidencia estándar de red de tiendas retail, la resuelve sin intervención humana.
Unifica tu atención al cliente en retail
Te mostramos cómo At. Cliente Omnicanal resuelve incidencias de extremo a extremo.