Una única solución para todos los canales de atención al paciente
At. Cliente Omnicanal centraliza las consultas de pacientes de email, WhatsApp o chat web en una única solución con memoria compartida, gestionando citas y dudas de cobertura frecuentes, y derivando siempre a un profesional los casos clínicos.
El paciente escribe por WhatsApp sobre su cita, luego por email, y nadie conecta ambas conversaciones
Cada canal de atención funciona de forma aislada, obligando al paciente a repetir su consulta y al equipo a perder contexto entre una conversación y otra.
Canales desconectados
Email, WhatsApp y chat web operan como silos separados, sin memoria compartida entre ellos.
El paciente repite su consulta
Si cambia de canal, tiene que volver a explicar su duda de cita o cobertura desde cero a otro agente distinto.
Coste de soporte creciente
Gestionar cada canal por separado exige más recursos de los necesarios para el volumen real de consultas de agenda.
Todos los canales, una sola conversación con memoria completa
Unifica email, WhatsApp y chat web en una única solución que gestiona de forma autónoma citas y dudas de cobertura, derivando siempre lo clínico a un profesional.
Memoria compartida entre canales
La solución recuerda la conversación aunque el paciente cambie de email a WhatsApp o a chat web.
Gestión de citas autónoma
Gestiona cambios y cancelaciones de cita siguiendo la política de la clínica, sin intervención humana.
Resolución de dudas de cobertura frecuentes
Resuelve dudas sobre cobertura de seguro o precio de forma autónoma, liberando al equipo para casos complejos.
Derivación clínica siempre a un profesional
Cualquier consulta médica o de resultados se deriva de inmediato al equipo sanitario, sin intentar resolverla la solución.
De cualquier canal a la resolución, sin perder el hilo
La solución atiende la consulta de gestión llegue por donde llegue, y deriva a un profesional en cuanto detecta un caso clínico.
Se conecta a todos tus canales de atención habituales
Unifica los canales donde el paciente ya escribe, sin obligarle a usar una herramienta nueva.
Canales de atención
Email, WhatsApp Cloud API y chat web, todos con memoria compartida.
At. Cliente Omnicanal
Gestiona citas y dudas de cobertura de forma autónoma, derivando siempre lo clínico a un profesional.
Agenda y equipo sanitario
Actualización directa de la agenda y traspaso al equipo humano con el contexto completo cuando es necesario.
La clínica define qué consultas gestiona la solución y cuáles se derivan siempre a un profesional.
Donde más se nota el impacto
Clínicas dentales y estéticas
Gestiona cambios de cita y dudas de precio sin ampliar el equipo de recepción.
Centros médicos multiespecialidad
Unifica consultas de email, chat web o WhatsApp en una sola conversación con contexto.
Aseguradoras de salud
Resuelve dudas de cobertura frecuentes y deriva siempre las consultas clínicas al canal adecuado.
Una clínica que perdía pacientes por repetir la misma gestión de cita tres veces
Ejemplo real del tipo de situación que resuelve esta solución.
Un paciente pedía cambiar su cita por WhatsApp, no recibía respuesta a tiempo y escribía después por email, teniendo que explicar de nuevo toda la gestión a otro agente distinto.
El equipo de recepción no tenía visibilidad de que ambas conversaciones eran del mismo caso, duplicando esfuerzo y frustrando al paciente en el proceso.
At. Cliente Omnicanal reconoció al paciente en el segundo canal, recuperó el contexto completo de la conversación por WhatsApp y gestionó el cambio de cita sin pedirle que se repitiera.
El equipo de recepción dejó de gestionar conversaciones duplicadas, y el paciente obtuvo una resolución coherente sin importar por qué canal decidiera escribir.
Unifica la atención a tus pacientes en un solo solución
Te mostramos cómo At. Cliente Omnicanal conectaría tus canales de agenda actuales sin perder contexto.