Todos tus canales, una sola conversación resuelta
At. Cliente Omnicanal centraliza devoluciones y reclamaciones lleguen por donde lleguen —email, chat, redes o teléfono— y las resuelve automáticamente, escalando a una persona solo cuando de verdad hace falta.
Cada canal cuenta su propia versión del mismo caso
Un cliente escribe por email, luego por Instagram y después llama, y cada canal empieza la conversación de cero, multiplicando el tiempo de resolución y el coste del equipo de soporte.
Canales desconectados
Email, chat, redes sociales y teléfono no comparten el historial del cliente, duplicando esfuerzo.
Coste de soporte creciente
Cada devolución o reclamación gestionada manualmente consume tiempo de un agente humano.
Experiencia inconsistente
El cliente repite su problema en cada canal, generando frustración y peor percepción de marca.
Una sola conversación, gestionada de extremo a extremo
Centraliza devoluciones y reclamaciones de todos los canales en un único hilo, resuelve los casos estándar automáticamente y escala a una persona solo cuando el caso lo requiere.
Bandeja unificada
Reúne email, chat, redes sociales y teléfono en una sola vista con el historial completo del cliente.
Gestión de devoluciones
Resuelve automáticamente devoluciones estándar, generando etiquetas y confirmaciones sin intervención manual.
Reclamaciones automatizadas
Clasifica y responde reclamaciones frecuentes con información precisa según la política de la empresa.
Escalado inteligente
Deriva a un agente humano únicamente los casos complejos o sensibles, con todo el contexto ya reunido.
De cualquier canal a la resolución del caso
La solución identifica el caso, decide si puede resolverlo y escala con contexto cuando no puede.
Se conecta con lo que ya usas, sin fricción
Se conecta a todos tus canales de atención y a tu sistema de gestión de pedidos.
Email, chat, redes y teléfono
Centraliza los mensajes entrantes de todos los canales de atención al cliente en un único flujo.
At. Cliente Omnicanal
Clasifica el caso, resuelve lo estándar y prepara el contexto para escalados complejos.
Equipo de soporte y logística
Genera devoluciones, confirma reembolsos y escala a un humano cuando el caso lo requiere.
Supervisión humana disponible en cada paso crítico: la solución propone, tu equipo decide cuándo hace falta.
Dónde reduce más el coste de soporte
Ecommerce con alto volumen de devoluciones
Automatiza el proceso estándar de devolución sin intervención manual en cada caso.
Marcas con presencia en redes sociales
Unifica reclamaciones que llegan por Instagram, X o Facebook con el resto de canales de soporte.
Equipos de atención al cliente con picos estacionales
Absorbe el aumento de volumen en campañas sin necesidad de contratar personal temporal.
Un ecommerce donde el mismo cliente abría tres tickets distintos
Ejemplo real del tipo de situación que resuelve esta solución.
Un cliente reclamaba un pedido dañado por email, luego por Instagram al no obtener respuesta rápida, y finalmente llamaba por teléfono. Cada canal generaba un ticket nuevo, sin visibilidad del resto.
El equipo de soporte gestionaba cada canal por separado, sin un historial compartido. El cliente tenía que explicar su problema tres veces, y el equipo dedicaba tres veces el tiempo a resolver el mismo caso.
At. Cliente Omnicanal reconoce que los tres mensajes pertenecen al mismo cliente y al mismo caso, y lo resuelve una sola vez con toda la información reunida.
En cuanto llega el segundo mensaje del mismo cliente, la solución lo vincula automáticamente con el caso abierto por email, evitando la duplicación. Al ser una devolución estándar por producto dañado, la resuelve directamente sin necesidad de intervención humana.
Unifica tu atención al cliente en todos los canales
Te mostramos cómo At. Cliente Omnicanal gestiona devoluciones y reclamaciones de extremo a extremo.