Un asistente que resuelve preguntas mientras tu equipo atiende trámites
Customer Service atiende consultas recurrentes sobre productos financieros, oficinas, documentación necesaria y estado de trámites en oficina o canal digital, liberando al equipo para la atención de mayor valor.
Las mismas preguntas sobre productos y trámites, una y otra vez
Consultas de documentación necesaria, condiciones de producto o estado de un trámite se repiten decenas de veces al día, restando tiempo al equipo de oficina para la atención de mayor valor.
Colas en horas punta
El equipo de oficina no da abasto para atender consultas básicas y gestionar trámites complejos a la vez.
Preguntas repetitivas
La documentación necesaria para un producto o el estado de una solicitud se preguntan constantemente.
Soluciones sólo digitales
La mayoría de asistentes de IA están pensados sólo para el canal online, sin cubrir la atención en oficina.
Soporte inmediato dentro y fuera de la oficina
Atiende consultas recurrentes sobre productos, documentación y trámites, tanto en oficina como en canal digital, liberando al equipo para lo que de verdad aporta valor.
Disponible en oficina y online
Funciona vía tablet en oficina o chat online, no sólo en un canal digital aislado.
Documentación siempre correcta
Responde sobre qué documentación se necesita para cada producto o trámite conectado a la política vigente.
Estado de trámites en tiempo real
Informa del estado de una solicitud o siniestro sin que el cliente tenga que esperar a un gestor.
Libera al equipo de oficina
Reduce las consultas repetitivas para que el equipo dedique su tiempo al asesoramiento de mayor valor.
De la consulta del cliente a la respuesta inmediata
El cliente pregunta desde oficina o canal online y recibe la respuesta al instante, sin esperar a un gestor.
Funciona con tu CRM y tus políticas de producto actuales
Se integra directamente en la atención de oficina, no sólo en canal digital.
CRM y políticas
CRM de clientes, catálogo de productos y políticas de documentación vigentes.
Customer Service
Responde consultas de producto, documentación y estado de trámite en oficina o canal digital.
Respuesta al cliente
Vía tablet en oficina o chat online, con opción de derivar al equipo humano si la consulta lo requiere.
La entidad define qué información de producto y trámite es visible y el dispositivo a usar en oficina.
Donde más se nota el impacto
Oficinas bancarias
Resuelve consultas de documentación y condiciones sin que el cliente tenga que esperar a un gestor libre.
Correduría y aseguradoras
Reduce la carga de consultas básicas sobre pólizas y siniestros durante las horas de mayor afluencia.
Entidades con alta rotación de personal
Mantiene la calidad de respuesta aunque el equipo de oficina sea nuevo o esté en formación.
Una oficina bancaria que perdía tiempo en preguntas repetitivas sobre documentación
Ejemplo real del tipo de situación que resuelve esta solución.
Durante las horas de mayor afluencia, el equipo de oficina no daba abasto para resolver consultas básicas de documentación mientras también gestionaba trámites complejos.
Varios clientes esperaban varios minutos para una pregunta que podría haberse resuelto al instante, generando fricción en la experiencia de oficina.
Customer Service se instaló en una tablet en oficina y empezó a resolver consultas de documentación y estado de trámite al instante.
El equipo de oficina pasó a dedicar su tiempo al asesoramiento de mayor valor, mientras las consultas repetitivas se resolvían solas incluso en los momentos de mayor afluencia.
Libera a tu equipo de oficina de las preguntas repetitivas
Te mostramos cómo Customer Service funcionaría en tu oficina desde la primera semana.