Un asistente que resuelve preguntas mientras tu equipo atiende pacientes
Customer Service atiende consultas recurrentes sobre disponibilidad de citas, especialidades, horarios y coberturas de seguro en recepción o canal digital, liberando al equipo para la atención presencial en los momentos de mayor afluencia.
Las mismas preguntas sobre citas y coberturas, una y otra vez
Consultas de disponibilidad de cita, especialidad o cobertura de seguro se repiten decenas de veces al día, restando tiempo al equipo de recepción para la atención presencial.
Colas en horas punta
El equipo de recepción no da abasto para atender consultas básicas y gestionar la sala de espera a la vez.
Preguntas repetitivas
La disponibilidad de cita, el horario de una especialidad o la cobertura de un seguro se preguntan constantemente.
Soluciones sólo digitales
La mayoría de asistentes de IA están pensados sólo para el canal online, sin cubrir la recepción presencial.
Soporte inmediato dentro y fuera de la clínica
Atiende consultas recurrentes sobre citas, especialidades y coberturas, tanto en recepción como en canal digital, liberando al equipo para lo que de verdad aporta valor.
Disponible en recepción y online
Funciona vía tablet en recepción o chat online, no sólo en un canal digital aislado.
Disponibilidad de citas en tiempo real
Responde sobre disponibilidad de cita y especialidad conectado al sistema de gestión de agenda.
Coberturas siempre actualizadas
Informa de las coberturas de seguro aceptadas en cada momento, sin depender de que el equipo las recuerde todas.
Libera al equipo de recepción
Reduce las consultas repetitivas para que el equipo dedique su tiempo a la atención presencial del paciente.
De la consulta del paciente a la respuesta inmediata
El paciente pregunta desde recepción o el canal online y recibe la respuesta al instante, sin esperar a un miembro del equipo.
Funciona con tu sistema de gestión de citas actual
Se integra directamente en la recepción de la clínica, no sólo en canal digital.
Agenda y coberturas
Sistema de gestión de citas, cuadro de especialidades y listado de coberturas de seguro aceptadas.
Customer Service
Responde consultas de citas, especialidades y coberturas en recepción o canal digital.
Respuesta al paciente
Vía tablet en recepción o chat online, con opción de derivar al equipo humano si la consulta lo requiere.
La clínica define qué información de agenda es visible y el dispositivo a usar en recepción.
Donde más se nota el impacto
Clínicas dentales y estéticas
Resuelve consultas de disponibilidad y precio sin que el paciente tenga que esperar a que recepción quede libre.
Centros médicos multiespecialidad
Reduce la carga de consultas básicas en recepción durante las horas de mayor afluencia.
Clínicas con alta rotación de personal
Mantiene la calidad de respuesta aunque el equipo de recepción sea nuevo o esté en formación.
Una clínica que perdía tiempo de recepción en preguntas repetitivas
Ejemplo real del tipo de situación que resuelve esta solución.
Durante las horas de mayor afluencia, el equipo de recepción no daba abasto para resolver consultas básicas de cita y cobertura mientras también atendía la sala de espera.
Varios pacientes esperaban varios minutos para una pregunta que podría haberse resuelto al instante, generando fricción en la experiencia de la clínica.
Customer Service se instaló en una tablet en recepción y empezó a resolver consultas de cita y cobertura al instante.
El equipo de recepción pasó a dedicar su tiempo a la atención presencial, mientras las consultas repetitivas se resolvían solas incluso en los momentos de mayor afluencia.
Libera a tu equipo de recepción de las preguntas repetitivas
Te mostramos cómo Customer Service funcionaría en tu clínica desde la primera semana.