Las preguntas de siempre, resueltas al instante
Customer Service responde las consultas más frecuentes sobre producto, stock y promociones directamente con datos reales de tu tienda, liberando al equipo humano para los casos que sí requieren su criterio.
El equipo pasa el día respondiendo lo mismo una y otra vez
La mayoría de las consultas de atención al cliente son repetitivas —¿tenéis esto en stock?, ¿hasta cuándo dura la promoción?— pero consumen el mismo tiempo que un caso complejo.
Consultas repetitivas
El equipo responde constantemente las mismas preguntas sobre stock, producto y promociones vigentes.
Tiempos de espera altos
El volumen de consultas simples retrasa la atención a los casos que realmente requieren criterio humano.
Información desactualizada
Sin conexión directa al stock real, las respuestas pueden no reflejar la disponibilidad actual.
Respuestas inmediatas con datos reales de tienda
Resuelve las consultas más frecuentes sobre producto, stock y promociones consultando directamente los sistemas de tienda, para que la respuesta sea siempre precisa y esté siempre disponible.
Consultas de stock en tiempo real
Responde con la disponibilidad exacta de cada producto, consultando el inventario en el momento.
Información de promociones vigente
Conoce las condiciones y fechas exactas de cada promoción activa, sin margen de error.
Detalle de producto preciso
Responde dudas sobre características, tallas o variantes con la ficha de producto actualizada.
Escalado a soporte humano
Deriva a una persona cuando la consulta excede el alcance de producto, stock o promociones.
De la pregunta frecuente a la respuesta exacta
La solución consulta la fuente de datos correcta según el tipo de pregunta, en segundos.
Se conecta con lo que ya usas, sin fricción
Se conecta al inventario, catálogo y motor de promociones de tu tienda para responder siempre con datos reales.
Inventario y catálogo
Consulta stock, ficha de producto y condiciones de promociones activas en tiempo real.
Customer Service
Clasifica la consulta y compone una respuesta precisa según la fuente correspondiente.
Canales de atención
Responde en el canal de contacto del cliente o escala a soporte humano cuando corresponde.
Supervisión humana disponible en cada paso crítico: la solución propone, tu equipo decide cuándo hace falta.
Dónde libera más carga al equipo
Tiendas con alto volumen de consultas de stock
Reduce las preguntas repetitivas sobre disponibilidad que hoy consumen al equipo de soporte.
Campañas de promociones estacionales
Absorbe el pico de preguntas sobre condiciones y vigencia de cada promoción activa.
Ecommerce con catálogo amplio
Responde dudas de producto sin que el cliente tenga que buscar entre cientos de fichas.
Una tienda de electrónica saturada de preguntas sobre stock
Ejemplo real del tipo de situación que resuelve esta solución.
Durante el Black Friday, el 70% de los mensajes al equipo de atención al cliente eran preguntas sobre si un producto seguía en stock o si una oferta seguía vigente, saturando al equipo y retrasando los casos complejos.
El equipo de soporte respondía manualmente cada consulta de stock consultando el sistema interno, lo que tomaba minutos por caso. Con miles de mensajes diarios durante la campaña, los casos que sí requerían atención humana quedaban en cola durante horas.
Customer Service responde automáticamente esas mismas preguntas consultando el inventario y el motor de promociones en tiempo real, sin intervención del equipo.
Cada pregunta sobre disponibilidad o vigencia de oferta se resuelve al instante con el dato exacto del sistema. El equipo humano queda liberado para atender exclusivamente los casos de mayor complejidad, incluso en el pico de campaña.
Libera a tu equipo de las preguntas de siempre
Te mostramos cómo Customer Service responde consultas de stock, producto y promociones con tus propios datos.