Tu equipo comercial, siempre primero con los leads calientes
Lead Scoring para Retail es una solución de IA que analiza cada lead que entra por tu web, chat, email o WhatsApp (pedidos para empresas, compras de alto valor, citas en tienda o candidatos a franquicia), lo clasifica como caliente, templado o frío y lo sube automáticamente a tu CRM ordenado por prioridad. Así tu equipo comercial se centra primero en los leads con más posibilidades de cierre. Y el scoring es el tuyo: tú decides qué hace que un lead sea caliente, templado o frío.
Todos los leads llegan igual, pero no todos valen lo mismo
En retail los leads llegan por muchas puertas: formularios de la web, el chat de la tienda online, emails a tiendas y WhatsApp. Pedidos corporativos, compras de alto valor y consultas rutinarias se mezclan, y los que estaban listos para comprar se enfrían en la cola.
Consultas de tienda y online mezcladas
Dudas de producto, pedidos para empresas y solicitudes de cita en tienda llegan por canales distintos y sin ningún orden de prioridad.
Pedidos grandes que esperan
Una empresa que quiere 200 unidades para regalo corporativo recibe respuesta días después, detrás de consultas sobre horarios o devoluciones.
Campañas que saturan al equipo
En rebajas, Black Friday o Navidad el volumen de contactos se dispara y nadie tiene tiempo de revisar cuáles son de verdad oportunidades.
La IA decide la temperatura de cada lead y tu CRM la refleja al instante
Lead Scoring lee cada lead nada más llegar, evalúa su intención y su encaje con tu cliente ideal, y lo da de alta en tu CRM con su nivel de prioridad. Tu equipo abre el CRM y sabe exactamente por dónde empezar.
Captura omnicanal
Recoge los leads de web, chat, email y WhatsApp en un único flujo, sin que tu equipo tenga que revisar cada canal por separado.
Clasificación caliente, templado o frío
Analiza el mensaje, la urgencia, el presupuesto, el tipo de empresa y el historial para asignar una puntuación y una temperatura a cada lead.
Alta automática en el CRM
Crea o actualiza el contacto en tu CRM con sus datos, la puntuación, la temperatura y un resumen de lo que ha pedido, sin cargas manuales.
Prioridad clara para el equipo
Los leads quedan ordenados por prioridad y, si lo necesitas, asignados al comercial adecuado, para atacar primero los que tienen más opciones de cierre.
Del primer mensaje al CRM priorizado, sin intervención manual
Todo ocurre en segundos desde que el lead escribe. Tu equipo solo entra en juego cuando ya sabe a quién llamar primero.
Se conecta con lo que ya usas, sin fricción
Se sitúa entre tus canales de captación y tu CRM, sin cambiar la forma en que tu equipo trabaja.
Web, chat, email y WhatsApp
Formularios de la tienda online, chat web, emails de tiendas y atención al cliente, y WhatsApp Business como fuentes de leads.
Lead Scoring
Analiza, puntúa y clasifica cada lead con tu propio modelo de scoring, configurado a medida de tu negocio.
CRM y equipo comercial
Alta automática en tu CRM con temperatura, puntuación y resumen, y aviso al comercial cuando entra un lead caliente.
Supervisión humana en todo momento: tu equipo puede revisar y ajustar la clasificación, y la IA aprende de esos criterios.
Donde más se nota el impacto en Retail
Ventas corporativas y regalo de empresa
Detecta al momento los pedidos de volumen de empresas y los pasa al equipo B2B antes que el resto de consultas.
Producto de alto valor
Muebles, electrónica, óptica o joyería: prioriza a quien está cerca de comprar y necesita asesoramiento o cita en tienda.
Picos de campaña
Rebajas, Black Friday o Navidad: los leads llegan al CRM ya priorizados aunque el volumen se multiplique.
Una cadena de tiendas de muebles que perdía ventas grandes entre cientos de consultas
Ejemplo del tipo de situación que resuelve esta solución en Retail.
Las solicitudes de presupuesto para amueblar una casa entera llegaban mezcladas con dudas de envío y devoluciones por la web, el email y WhatsApp, y se atendían por orden de llegada.
El equipo de tienda revisaba los mensajes cuando podía y cargaba a mano en el CRM solo algunos contactos. Los clientes con un proyecto grande y fecha de mudanza cercana esperaban días una llamada y acababan comprando en otra cadena.
Cada consulta se clasifica en segundos: los proyectos completos con fecha cercana entran como calientes y se asignan a un asesor de la tienda más próxima.
Las consultas de producto sin fecha quedan como templadas para seguimiento, y las dudas de envío o devoluciones como frías, derivadas a atención al cliente. El CRM se alimenta solo y los asesores empiezan cada día por los proyectos con más opciones de cierre.
Haz que tu equipo empiece siempre por los leads calientes
Te preparamos una demo para Retail con tus propios canales, tu CRM y tus criterios de scoring, para que veas cómo cada lead llega clasificado y priorizado en tiempo real.